Q.発送はいつになりますか？

A. 正午までのご注文の場合、最短で当日発送です。　正午以降は、翌日の発送になります。
※ご注文が多い場合は当日出荷できない場合がございます。

Q.電話・メールでの注文はできますか？

A. 申し訳ございませんが、お電話・メールでのご注文は承っておりません。

Q.プレゼント用のギフトラッピングはできますか？

A. 申し訳ございませんが、商品のラッピングならびに手提げ袋(ペーパーバッグ)の添付、価格が分かるもの(下げ札、納品書)を取り除く等、ギフトラッピングをした状態での発送サービスは行っておりません。

Q.注文後の支払方法の変更はできますか？

A. 申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。 ご注文の際はご注文内容をよくお確かめください。

Q.注文商品の追加はできますか？ また、複数注文を1つにまとめることはできますか？

A.申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品内容変更および商品の追加はできません。また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。 ご注文の際はご注文内容をよくお確かめください。

Q.銀行振込での支払いはできますか？

A. 申し訳ございませんが、銀行振込でのお支払いは承っておりません。

 Q.送料はいくらですか？

A.送料は1回のご注文につき、全国一律550円（税込）となります。
1配送先につき、商品代金10,000円以上（税込）ご購入のお客様は無料となります。
※ポイント利用によって、ご購入金額が10,000円(税込)を下回る場合は送料が発生いたします。

Q.注文した商品すべてが揃っていなかった、頼んだものと違う商品が届いた

A.お届けした商品が、注文内容と異なる商品であった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内に　info@rawu.jp    までお問い合せください。

Q.商品を受け取ったが、商品が不良品だった

A.お届けした商品が、不良品だった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に　info@rawu.jp    までお問い合せください。

Q.返品・交換時の送料は自己負担ですか？

A. お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、弊社にて負担させていただきます。
お客様のご都合で返品を希望される場合は、お客様ご負担にてお願いしております。

Q.交換対応を希望した際に、商品が品切れだった場合どうなりますか？

A.お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、他店舗よりお取り寄せさせていただきます。他店舗でもお品切れの場合はご返金にて対応させていただきます。なお、お客様のご都合による交換はお受けできません。

Q.いつ返金されますか？

A.商品のご返送を確認してから1～2週間でお手続きが完了します。
お手続きが完了しましたらメールにてご連絡させていただきます。

Q.クーリングオフは適用されますか？

A.クーリングオフとは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護する為の法律ですので、本サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。